产品质量保证

第一条 服务定义

（一）、“正品保障”服务是指配电脑网承诺消费者在配电脑网平台购买商品，在收到货后若确认该商品非“正品”，则除交易退款外，还需向消费者增加赔偿。

（二）、“正品”，是指非“假冒注册商标（包括盗版）”的商品、非“未经报关”的进口商品、非“假冒材质成份”的商品。

1.“假冒注册商标（包括盗版）。

2.“假冒材质成份”是指商家对商品成份、材质描述与消费者所收到的实物完全不符的情况。

第二条 服务保障

(一)、商家应履行未履行正品保障服务的，需按以下标准向消费者进行赔偿：

1．商家需向消费者退还商品的实际成交金额；

2．商家需向消费者支付商品实际成交金额的四倍作为赔偿：该赔付义务将由商家（以商家账户保证金可用余额为限）进行承担。 

(二)、商家完成赔付后，该未履行服务的行为，不再属于《配电脑网规则》中一般违规行为之违背承诺的投诉受理范围。

第三条 消费者投诉

商家未履行正品保障服务承诺的，可通过“配电脑脑网专属客服”进行投诉，或通过配电脑网客服渠道进行投诉